Effective from: 19.05.25
Version: 2.0
1.GENERAL
Como controlador de datos, tenemos la obligación legal según las regulaciones del juego de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y brindarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
El sitio web www.BET20.com ("Casino", "Sitio Web", "Empresa", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad de Platinum Technology N.V., una empresa registrada y constituida bajo las leyes de Curazao, con número de registro 163348 y domicilio social en Abraham de Veerstraat 9, Curazao (licencia n.° OGL/2024/137/0132).
Si tiene alguna otra pregunta sobre esta Política de Privacidad o la protección de sus datos, no dude en contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected].
Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que solicitamos, le rogamos que no utilice este sitio web.
Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Es posible que la modifiquemos periódicamente. Si bien haremos todo lo posible por notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente. El uso continuado del sitio web o de sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
La Información Personal que podemos solicitar para su uso y procesamiento incluye, entre otros:
a) La información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe a través del sitio web o correo electrónico (p. ej., nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
b) La correspondencia que mantenga con nosotros a través del sitio web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;
c) El historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea a través del sitio web o de otros medios de comunicación;
d) Los datos de inicio de sesión del sitio web, incluyendo datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema.
e) Documentos y comprobantes que solicitemos razonablemente para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar comprobaciones antifraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichos comprobantes pueden incluir escaneos de pasaportes, recibos de pago, extractos bancarios, etc.
f) Participación en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar ocasionalmente.
3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN
Tratamos la Información Personal que recopilamos de usted para prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:
a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;
b) Proporcionarle los servicios de juego y otros servicios auxiliares que solicite en nuestro sitio web;
c) Prestar atención al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta;
d) Identificar y realizar las comprobaciones necesarias;
e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores dieron su consentimiento específico para recibir dicho material de marketing);
f) Cumplir con las responsabilidades legales, incluyendo el cumplimiento de las leyes contra el blanqueo de capitales (ALD) y la financiación del terrorismo (CFT);
g) Supervisar e investigar las transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de términos, el blanqueo de capitales y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
h) Analizar las tendencias de los clientes mediante estudios de mercado (la participación en las encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar);
i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.
4. COMUNICACIONES DE MARKETING
A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podremos utilizar su información personal, incluyendo su correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.
Si decide dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no recibirlo en la configuración de su Cuenta de Jugador o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
5. Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier prueba que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre tengamos sus datos correctos actualizados.
Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia de nuestro concurso, usted consiente el uso de su nombre o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.
5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podríamos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando usted nos los haya proporcionado al usar nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.
También podríamos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores y prestadores de servicios en línea, como empresas de prevención del fraude. Además, nos reservamos el derecho a contratar los servicios de proveedores externos para que nos brinden soporte técnico, con el fin de procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos. Tenga en cuenta que podríamos tener acceso a cualquier información que proporcione a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier información personal obtenida de esta manera, según lo establecido en esta Política. Toda la información que proporcione solo se divulgará a terceros ajenos a la Compañía, de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos compartir la información que nos ha proporcionado con otras entidades de nuestro grupo empresarial y con nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras matrices, sus matrices y todas las filiales de estas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El tratamiento de sus datos podrá ser realizado por la Empresa o por otra entidad de nuestro grupo empresarial, que podrá recurrir a un tercero para satisfacer dichas necesidades.
Los empleados de la Empresa, en concreto el Delegado de Protección de Datos, el Delegado de Blanqueo de Capitales, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal para el desempeño de sus funciones y para prestarle asistencia. Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la confidencialidad de la información del jugador, de conformidad con las leyes aplicables en materia de juegos de azar, protección de datos y privacidad. Es posible que nosotros o nuestros proveedores de servicios debamos transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para poder prestarle nuestros servicios o colaborar con proveedores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.
Esta transferencia puede ser necesaria para prestarle nuestros servicios, como:
a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago;
b) Prestarle los servicios de juego y otros servicios auxiliares que solicita en nuestro sitio web;
c) Identificar y realizar las comprobaciones de verificación necesarias;
Para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos las medidas de seguridad adecuadas, como las aprobadas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su información y datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.
Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, usted acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas medidas de seguridad. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a estas transferencias, no dude en comunicarse con nosotros.
7. DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.
Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, la normativa u otra citación o orden judicial. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o policial si lo consideramos necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:
a) Cuando la ley nos lo exija;
b) Si el sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pagos para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjeta bancaria son procesadas por Paysafe, cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones);
c) Para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades legales y regulatorias ante las autoridades reguladoras y otorgantes de licencias pertinentes, así como con todas las obligaciones y responsabilidades derivadas de cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
d) Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía, del jugador o de terceros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
e) Si nuestros proveedores de servicios de marketing necesitan los datos para llevar a cabo sus tareas;
f) A cualquier tercero con el consentimiento previo del jugador.
Utilizamos procesadores de datos externos para procesar datos personales limitados. En nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios prestan soporte al Sitio Web, especialmente en lo relativo al alojamiento y la operación de los sitios web, el marketing, las analíticas, la mejora de los sitios web y el envío de boletines informativos por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable y de que el encargado del tratamiento tenga las mismas obligaciones que nosotros en virtud del Acuerdo de Servicios correspondiente.
Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de "compartir" o "Me gusta"). Estas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros, como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su tratamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevas empresas. Si la Empresa experimenta algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de realizar dicha transferencia de datos personales.
Tenga en cuenta que nuestro contenido puede incluir enlaces a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No nos hacemos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos independientes.
8. RETENCIÓN DE DATOS
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales registrados durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si las autoridades competentes los requieren en caso de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.
También podemos conservar derivados anónimos de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, siempre que no se implique la toma de decisiones automatizada.
Debe tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el blanqueo de capitales en las jurisdicciones de juego con licencia de la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores proporcionados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se aceptarán solicitudes de eliminación antes de que transcurra este período.
9. SEGURIDAD DE SUS DATOS
Reconocemos que, al recopilar y procesar su Información Personal para la gestión de su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre protección de datos personales.
Por consiguiente, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y la normativa aplicable. Nos comprometemos a brindar servicios seguros a los jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad de todos los datos que nos ha proporcionado.
Solo se puede acceder a las Cuentas de Jugador con su ID y contraseña únicos. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de asegurarse de que ninguna otra persona pueda acceder a ella.
10. SUS DERECHOS
La legislación de protección de datos le otorga, como titular de los datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:
- Solicitar el acceso a sus datos personales: Esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que conservamos sobre usted;
- Solicitar la corrección de sus datos personales: Esto significa que, si algún dato personal que conservamos sobre usted está incompleto o es incorrecto, tiene derecho a que se corrija. Tenga en cuenta, sin embargo, que podríamos necesitar que nos proporcione pruebas y documentación (como su documento de identidad o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Esta solicitud podría ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales.
- Solicitar la supresión de sus datos personales: Esto significa que puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar tratándolos o conservándolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podremos satisfacer su solicitud si estamos obligados legalmente a conservar los datos o si consideramos que la conservación de los datos es necesaria para defendernos en un litigio.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en nuestros intereses legítimos (o en los de un tercero) para tratarlos y usted considere que dicho tratamiento afecta a sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podremos demostrar que tenemos un motivo legítimo imperioso para tratar sus datos que podría invalidar sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al tratamiento de sus datos personales basándose en los intereses legítimos de la empresa mencionados anteriormente, contactando con nuestro DPO.
- Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales: Puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en uno de los siguientes casos: (a) si desea que determinemos la exactitud de los datos; (b) si nuestro uso de los datos es ilícito, pero no desea que los eliminemos; (c) si necesita que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que usted pueda formular, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) si se ha opuesto al uso de sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos.
- Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, la portabilidad de los datos): Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que tratamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos obtenidos a través de medios automatizados para los cuales usted inicialmente nos dio su consentimiento, o cuando los utilizamos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando dependamos de su consentimiento para procesar los datos. La "exclusión voluntaria" o la retirada de su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado hasta el momento en que lo retire. Retirar su consentimiento significa que, de ahora en adelante, ya no desea que procesemos sus datos de esa manera. Esto significa que es posible que ya no nos dé su consentimiento para que le proporcionemos ciertos servicios (como marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su perfil en el sitio web.
- Presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Para ejercer sus derechos, como se explicó anteriormente, es posible que necesitemos solicitarle información específica para verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que la persona a quien divulgamos sus datos personales es usted.
Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes a partir de su envío. Si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes en un período determinado, es posible que tardemos un poco más. En tal caso, le notificaremos esta prórroga.
11. CONTACTO
Siempre puede contactarnos en relación con esta Política si desea:
a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
b) Consultar sobre el uso que hacemos de su información personal;
c) Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier prueba que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre tengamos sus datos correctos actualizados.
Hemos designado a un delegado de protección de datos ("OPD"), responsable de gestionar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, póngase en contacto con el DPO en [email protected].
Además, según el artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción.
12. POLÍTICA DE COOKIES
Cuando visita el sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse en colaboración con nuestros proveedores de plataformas y socios. Es posible que recibamos de ellos datos demográficos o de uso generales de los visitantes de nuestro sitio web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarle personalmente sin obtener su consentimiento adicional.
Para recopilar esta información, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o equipo cuando visita nuestras páginas web. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web; otras mejoran su experiencia en el sitio web y nos ayudan a ofrecer un mejor servicio. A continuación, se detallan los tipos de cookies que utilizamos y sus finalidades.
Cookies obligatorias: permiten la navegación y la funcionalidad básica de los sitios web, por ejemplo, el acceso a las áreas de miembros.
Cookies funcionales: nos permiten analizar el uso que haces del sitio web y tus selecciones (por ejemplo, clave de sesión, idioma o región), para guardar esta configuración y ofrecerte una experiencia más personalizada.
Cookies publicitarias: nos permiten evaluar la eficacia de nuestro marketing de contenidos. Estas cookies son proporcionadas por nuestros socios para rastrear las visitas al sitio web y los nuevos registros de jugadores a través de la publicidad. No compartimos tu información personal (como nombre o correo electrónico) con socios afiliados, excepto los datos de visitas al sitio recopilados directamente por dichas cookies publicitarias. Sin embargo, los datos de tus visitas al sitio pueden estar vinculados con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por los proveedores. Este último tratamiento de datos externo se rige por los avisos y políticas de privacidad de estos proveedores externos.
Además de lo anterior, utilizamos varios proveedores de servicios externos que también instalan cookies en este sitio web para prestar los servicios que nos prestan. Dichos servicios incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar su experiencia mediante el seguimiento de su actividad en el sitio web, la medición de la eficacia del sitio web y la efectividad de nuestras campañas de marketing.
La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente. Si lo prefiere, puede bloquear algunas o todas las cookies, o eliminar las cookies ya configuradas modificando la configuración de su navegador. Sin embargo, le recomendamos que no bloquee ni elimine las cookies, ya que esto podría restringir el uso de nuestro sitio web.
13. JUEGOS DE NETENT
Cuando juega a juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplica la Política de Privacidad de NetEnt. Puede encontrar esta política en here.