TERMS AND CONDITIONS

6. TASAS E IMPUESTOS

Un jugador acepta y reconoce que cualquier impuesto adeudado sobre las ganancias deberá ser pagado por él.

Nos reservamos el derecho de deducir de su retiro todos los impuestos y tarifas relacionados con el juego que puedan aplicarse en función de su actividad de juego de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia.

Solo para jugadores residentes en Alemania: Tenga en cuenta que cobramos una comisión del x,x% en las apuestas con dinero real (excepto en juegos en vivo), redondeándose los céntimos. La comisión se debitará de su cuenta de jugador al realizar la apuesta. Para que quede claro, si realiza una apuesta de 1 EUR, se debitará una comisión de 0,05 EUR de su cuenta junto con la apuesta (1 EUR de apuesta + 0,053 de comisión redondeada a 0,05. El importe total deducido será de 1,05 EUR). El redondeo solo se aplicará a la centésima del importe total, con los dígitos finales del 1 al 4 hacia abajo y los dígitos finales del 5 al 9 hacia arriba. Por ejemplo: 0,006 se convertirá en 0,01, 0,114 en 0,11 y 0,14 se mantendrá en 0,14.***

***Opcional, dependiendo de la configuración del casino.

7. REGLAS DEL JUEGO

Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Queda a su discreción familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.

8. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que es consciente de que el juego puede ocasionar pérdidas de dinero. El Casino no se responsabiliza de ningún posible daño financiero derivado del uso del sitio web.

El Casino no se responsabiliza de defectos de hardware o software, conexiones a Internet inestables o perdidas, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso al sitio web o impedir el juego ininterrumpido de los jugadores. En el improbable caso de que confirmemos una apuesta o realicemos un pago por error, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error o de corregirlo reajustando todas las apuestas con las condiciones correctas que deberían haber estado disponibles en el momento de la apuesta de no existir el error.

Si el Casino abona por error en su Cuenta de Jugador un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea por un problema técnico, un error en las tablas de pagos, un error humano o cualquier otro motivo, el importe o las ganancias de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos percatemos del error, el importe pagado por error constituirá (sin perjuicio de otros recursos y acciones legales) una deuda que usted nos debe. En caso de abono incorrecto, deberá notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico.

El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios::

• no garantizan que el software o el sitio web sean adecuados para su propósito;
• no garantiza que el software y el sitio web estén libres de errores;
• no garantiza que el sitio web y/o los juegos serán accesibles sin interrupciones;
• no será responsable de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.

Por la presente, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamación o responsabilidad, independientemente de su causa, que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los Juegos. Usted reconoce que el Casino será quien tome la decisión final sobre si ha infringido sus Términos y Condiciones de una manera que resulte en su suspensión o prohibición permanente de participar en el Sitio Web.

9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal. La creación de varias cuentas ("Cuentas Duplicadas") puede conllevar la cancelación de las mismas y la suspensión de todos los pagos. Podemos reclamar cualquier devolución, ganancia o bono que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa, y los jugadores se comprometen a devolvernos, si se les solicita, los fondos retirados de la Cuenta Duplicada.

TEl jugador debe registrarse personalmente siguiendo las instrucciones en pantalla. El jugador no deberá proporcionar acceso a su cuenta ni permitir el uso del sitio web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad. El sitio web solo puede utilizarse para fines personales y no para ningún tipo de lucro comercial. 

No se permite ningún lenguaje ofensivo u obsceno, ni información comercial o promocional, en el campo "Apodo" del perfil del jugador. Si se detecta alguna infracción, el personal de soporte u otro personal de la Compañía podrá sustituir el contenido del campo "Apodo" por uno neutral. En caso de reincidencia, la cuenta del jugador podrá ser bloqueada y se confiscarán todos los fondos.

Debe mantener su cuenta y sus datos actualizados. Derecho a revocar el consentimiento. En los casos en que dependamos de su consentimiento para el tratamiento de datos personales, tiene derecho a revocarlo en cualquier momento.

También podemos conservar derivados anónimos de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no implica una toma de decisiones automatizada.

Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, lo cual, a nuestra discreción, puede ser necesario para el proceso KYC. La cuenta y/o cualquier acción en ella podrían ser canceladas hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos todos los esfuerzos razonables para contactarlo con respecto al retiro de fondos, pero si no logramos contactarlo (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas, su cuenta será bloqueada por no haber superado el proceso KYC.

En el improbable caso de discrepancia entre el resultado que aparece en su pantalla y el del servidor de juego, prevalecerá el resultado del servidor. Usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea pertinente y los resultados de dicha participación.

El Casino se reserva el derecho de cancelar juegos o eventos en circunstancias excepcionales que se describen a continuación. Si un juego falla o no funciona correctamente tras su inicio debido a un error técnico, procederemos a: a) cancelar el juego; b) reembolsar el importe apostado; si el titular de la cuenta tiene crédito acumulado en el momento del fallo, abonaremos el valor del crédito en su cuenta de usuario o, si dicha cuenta ya no existe, se lo pagaremos de la forma autorizada; c) informaremos al regulador sobre las circunstancias del incidente si es necesario; d) abstenernos de seguir prestando los juegos o servicios si es probable que se vean afectados por el mismo fallo.

Nos reservamos el derecho de rechazar, total o parcialmente, cualquier transacción que solicite en cualquier momento, a nuestra entera discreción. No aceptaremos ninguna transacción hasta que recibamos la confirmación de su aceptación. Si no recibe la confirmación de su transacción, póngase en contacto con Atención al Cliente. 

Deberá indemnizarnos íntegramente por cualquier reclamación, responsabilidad, coste, gasto (incluidos los honorarios legales) y cualquier otro cargo que pueda surgir como resultado de su incumplimiento de los Términos. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactando con el equipo del casino a través del chat en vivo o por correo electrónico.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas, entre ellas:

• Participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores.
• desarrollo de estrategias encaminadas a la obtención de ganancias injustas
• acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos
• transacciones de devolución de cargo con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
• creando dos o más cuentas
• suministro de documentos falsificados
• Ruleta de bajo riesgo donde el jugador apuesta la misma cantidad de dinero a negro/rojo o par/impar, cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Apostar a negro/rojo solo cubre 36 de los 37 números posibles).
• otros tipos de trampas

o se declara en quiebra en su país de residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Jugador y suspender todos los pagos. Esta decisión queda a discreción exclusiva de la Compañía y no se notificará ni informará al jugador sobre los motivos de dichas acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores pertinentes sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

En caso de devolución de cargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho a:

• charge the player a sum equivalent to the players available balance funds in order to compensate damages and expenses suffered by an incurred as a result of chargeback;
• claim further damages and financial losses from the player by contacting them via one of the methods provided during the registration process (i.e. phone, e-mail, etc.);
• close player's personal account and/or discard all and any winnings gained as a result of such act or attempt to act.

No podrá utilizar fondos provenientes de actividades o fuentes ilegales, ni que estén contaminados o asociados con actividades ilegales o de procedencia ilícita. De acuerdo con nuestras políticas antifraude, nos reservamos el derecho a abonar cualquier retiro solicitado, ya sea parcial o total, mediante el mismo método de pago utilizado para uno o más depósitos. Asimismo, nos reservamos el derecho a abonar cualquier retiro solicitado directamente a su cuenta bancaria.

El Casino tiene tolerancia cero con el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de ellos por las siguientes razones:

• uso de tarjetas robadas;
• contracargos;
• crear más de una cuenta para aprovechar las promociones del casino;
• proporcionar datos de registro incorrectos;
• cualquier otra acción que pueda dañar al Casino;

TEl Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino solicita documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. Si el jugador no puede proporcionar los documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por video donde el jugador muestre sus documentos.

El Casino se reserva el derecho de retener los pagos si existen sospechas o pruebas de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o persona que haya manipulado el sistema del casino o haya intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el sitio web.

Si detecta algún error o incompletitud en el software, se compromete a no aprovecharse de él. Asimismo, se compromete a informar al Casino de inmediato sobre cualquier error o incompletitud. En caso de incumplimiento de estas obligaciones, el Casino tendrá derecho a una compensación completa por todos los costes relacionados con el error o la incompletitud, incluyendo los costes incurridos en relación con el error o la incompleción y la notificación fallida.

Todo depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe apostar el triple del monto de su depósito) antes de poder retirar los fondos asociados a dicho depósito. En caso de realizar varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el monto total de estos depósitos antes de retirarlos. De lo contrario, el Casino se reserva el derecho de cobrar una comisión por el proceso de depósito y retiro, a su entera discreción.

TLa Compañía cumple con las leyes, regulaciones y directrices maltesas y europeas para la prevención del lavado de dinero y la financiación del terrorismo. La Compañía puede investigar las transacciones sospechosas. La Compañía se reserva el derecho de enviar un informe de transacción sospechosa a las autoridades competentes sin previo aviso ni referencia adicional. Además, en caso de cualquier transacción sospechosa, la compañía puede bloquear o cerrar la cuenta y retener todos los fondos según lo exija la ley y/o la autoridad competente.

El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe considerarse como tal. Su cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión ni cambio de divisas en ningún momento.

11. DEPÓSITO

El sitio web ofrece diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como otras alternativas. Contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar los métodos de pago más convenientes para tu país de residencia.

La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si durante las comprobaciones de seguridad determinamos que ha incumplido esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original se devolverá al titular de la cuenta de pago. La Compañía no se responsabiliza por la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

La empresa se reserva el derecho, en cualquier momento, total o parcialmente (a su entera discreción), de rechazar cualquier transacción que usted solicite a través del sitio web si ha incumplido los Términos. Ninguna transacción se considerará aceptada hasta que reciba confirmación de la empresa. Si no ha recibido confirmación de que su transacción ha sido aceptada, debe contactar con el servicio de atención al cliente..

Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier transacción que realice sea correcta antes de confirmar su apuesta mientras juega. Puede consultar el historial de sus transacciones haciendo clic en la pestaña "Monedero/Saldo" de su Perfil.

Tenga en cuenta que el depósito mínimo es de 20 € o equivalente. El depósito máximo depende del método de pago que elija.

El sitio web ofrece diversos métodos de pago. Incluye tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard (3D Secure es obligatorio), así como diversos monederos electrónicos. Los procedimientos, términos y condiciones, disponibilidad y duración de los depósitos, así como las comisiones de cada método, pueden variar según el momento, el país y el método de pago. Encontrará información actualizada al iniciar sesión en el sitio web, en la sección "Depósitos". También puede contactar con nuestro equipo de soporte para consultar los métodos de pago más convenientes para su país de residencia.Bet20.payments

12. POLÍTICA DE RETIRO Y REEMBOLSO

El importe mínimo para retirar es de 20 € o su equivalente. El importe máximo depende del método de pago que utilice. Si el importe solicitado supera el límite de un sistema de pago específico, se retirará en cuotas.

Sus retiros se procesarán lo antes posible, sin embargo, tenga en cuenta que algunas billeteras web demoran hasta tres (3) días para procesar la solicitud de retiro.

El sitio web admite pagos mediante Transferencia de Crédito Original (OCT) con Visa y mediante Transferencia de Pago con Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito correspondiente no sea una tarjeta de crédito corporativa y que esté emitida en un país admitido. Para Visa, los siguientes países no son compatibles: EE. UU., Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia y Singapur.

Mastercard solo está disponible en los siguientes países: Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido. Tenga en cuenta que, incluso en los países compatibles, el Casino no puede garantizar el procesamiento correcto de los pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores de tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su entera discreción.

La moneda operativa interna del sitio web es el euro. Por ello, si realiza transacciones en otras monedas, el importe deducido de su tarjeta de crédito podría ser ligeramente superior al que se muestra al momento de la transacción debido a las conversiones de divisas de su banco o del sistema de procesamiento de pagos del casino. 

Si ha depositado con tarjeta de crédito o débito u otro método de pago y el importe retirado es igual o inferior al depositado, nos reservamos el derecho de reembolsar el importe retirado a la tarjeta de crédito o débito u otro método de pago utilizado. Si el importe supera el depositado, el excedente se abonará mediante uno de los métodos de pago alternativos. 

La Compañía se reserva el derecho de verificar la identidad del jugador antes de procesar los pagos y de retener los retiros durante el tiempo necesario para verificar la identidad del jugador. Tenga en cuenta que cuando los retiros acumulados alcancen los 2000 €, será obligatorio el proceso de verificación del jugador. En caso de que los jugadores proporcionen datos personales falsos, el retiro podrá ser rechazado y la cuenta de usuario podrá ser cancelada. Se le informará al jugador por correo electrónico. En algunos casos, el sitio web puede solicitar una selfie con su documento de identidad, una selfie con su documento de identidad y una firma especial, o una llamada. De no pasar esta verificación, se cerrará la cuenta y se confiscarán las ganancias.

El importe máximo de retirada procesado a un jugador es de 7.500 €/$ por semana y 15.000 €/$ por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Se podrán hacer excepciones para jugadores con un nivel VIP superior, si las hubiera, a discreción exclusiva del Casino. Si gana más de 15.000 €, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 15.000 € hasta que se abone el importe total.

Todas las ganancias del jackpot progresivo se pagarán en su totalidad.

El Casino puede rechazar la solicitud de reembolso si el jugador proporciona datos personales falsos, inexactos, engañosos, incompletos o modificados intencionalmente para eludir el sistema.

Todos los costos que puedan generarse durante el procedimiento de reembolso correrán a cargo del jugador. 

El dinero depositado en el Casino debe usarse para jugar. Por lo tanto, todos los depósitos deben apostarse al menos tres (3) veces.

El jugador no podrá jugar a menos que acepte los términos y condiciones actualizados, pero podrá retirar el saldo real.

13. CUENTAS INACTIVAS

Si no se realiza ningún inicio de sesión en la Cuenta del Jugador en el Sitio Web (la cuenta está inactiva) durante un período superior a 12 meses, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa de mantenimiento mensual de €5 a partir del decimotercer mes desde el último inicio de sesión registrado. 

Si la cuenta permanece inactiva durante un período superior a 12 meses, se enviará un correo electrónico recordatorio por correo electrónico todos los meses a partir del mes número 13. 

Si la cuenta está inactiva durante un período de 30 meses, el saldo de la cuenta se remitirá al jugador. 

Si no se puede localizar al jugador, la Compañía retendrá los fondos. Para obtener información sobre cómo reactivar cuentas cerradas o inactivas o recuperar los fondos retenidos en estas cuentas, contacte con atención al cliente.

14. QUEJAS

Usted es libre de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente según las instrucciones que se encuentran en el sitio web para presentarnos cualquier queja sobre nuestros servicios.

Las quejas se gestionan en el departamento de soporte y se escalan a la organización del Casino si el personal de soporte no resuelve el caso de inmediato. Se le informará sobre el estado de la queja de forma razonable.

Si la disputa no se resuelve a nivel de administración del casino, puede comunicarse con cualquier organismo independiente, autoridad de juego o regulador de licencias que figure en el sitio web.

Nosotros hemos nombradoThePOGG.comComo proveedor de ADR, también puede presentar una reclamación. Quejas a ThePOGG.com Puede ser enviado a [email protected]Si aún no está satisfecho con la decisión, también puede comunicarse con la Unidad de Apoyo al Jugador de MGA mediante la dirección de correo electrónico. [email protected] o haciendo clic

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

Hacemos todo lo posible por resolver las quejas dentro de los diez (10) días calendario siguientes a su recepción. Si la reclamación requiere más tiempo para su resolución, el plazo puede extenderse.

En caso de disputa, usted acepta que los registros del servidor serán la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que, en el improbable caso de discrepancia entre el resultado que aparece en su pantalla y el del servidor del juego, prevalecerá el resultado registrado en el servidor del juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea pertinente y los resultados de dicha participación.

Cuando queramos comunicarnos con usted con respecto a dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los detalles de contacto proporcionados en su Cuenta de Jugador.